Управление конфликтами
Цели:
- Развитие умений решать возникающие конфликты на предприятии;
- Осознание своей роли руководителя в предотвращении и разрешении конфликтов;
- Развитие умения выбирать оптимальные стратегии и тактики поведения в конфликте.
Учебная программа:
Анатомия конфликта
- причины возникновения и роль конфликтов в организации
- типы конфликтов и их особенности
- скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты
- конфликтогены на предприятии
- особенности женских и мужских коллективов
- мотивация коллектива, факторы повышающие лояльность
Как руководителю управлять атмосферой в коллективе
- ожидания коллектива от руководства
- индивидуальный подход к сотрудникам, профиль мотивации
- использование индивидуальной мотивации при постановке и распределении задач
- самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях
- особенности и способы решения конфликтов «руководитель – подчиненный»
- особенности и способы решения конфликтов «подчиненный – подчиненный»
Профилактика конфликтов в трудовом коллективе
- атмосфера к коллективе и способы ее оценки
- предотвращение конфликтных ситуаций
- меры по снижению конфликтогенов: принципы и методики
- рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе
- конструктивная обратная связь
- ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности
Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях
- управление эмоциями в конфликте; эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя
- модели поведения в конфликтной ситуации
- приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях
- техники оперативной саморегуляции
- ситуационный стрессменеджмент
- методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию
- уверенное поведение в стрессе.
Методы: обучение проходит в практическом формате, большую часть времени тренинга, проходит тренировка навыков через решение кейсов и заданий. Теория предлагаемая на тренинге является результатом нескольких исследований ведущих психологов в Европе.
Продолжительность: 16 ак. часов
РЕГИСТРАЦИЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: +372 5819 0798 | Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.