1. Täienduskoolitusasutuse nimetus:

Eterna Koolituskeskus OÜ

2. Õppekava nimetus:

Asjaajamise koolitus

3. Õppekavarühm:

346 Sekretäri- ja ametnikutöö

4. Õppe kogumaht:

16 akadeemilist tundi kontaktõpet

5. Õppekava koostamise alus:

6. Sihtgrupp ja õppe alustamise tingimused:

Kursusele on oodatud kõik, kes soovivad omandada teadmisi dokumendihaldusest, asjaajamisest ja korrektsete dokumentide loomisest ja töötlemisest. Samuti on oodatud sekretärid, juhiabid, assistendid, büroojuhid, referendid jt, kes soovivad olemasolevaid teadmisi täiendada.

7. Õppe eesmärk:

Koolituse eesmärk on asjaajamise alaste teadmiste ja oskuste omandamine, mis võimaldab täiendada end erialaselt sekretäritöös ja osaleda elukestvas õppes.

8. Õpiväljundid:

Koolituse lõpuks õppija:
• oskab koostada eri liigist ametikirju;
• saab ülevaade asjaajamise ja arhiveerimise korraldamisest ning haldamisest;
• tutvub asjaajamist ja arhiveerimist reguleerivate seadustega.

9. Õppesisu:

Moodul 1. Ametlik kiri eesti keeles
• Dokumendiplangi ülesehitus
• Dokumendiplangi elementide vormistamine
• E-kirja etikett
• Väljendite korrektne kasutamine ametlikus kirjas
• Praktiline töö. Ametikirjade koostamine (tellimused, võlanõuded, volikirjad, garantiikirjad, avaldused, tõendid, õnnitluskirjad, kaastundekirjad, koostööpakkumised, saatedokumendid)

Мoodul 2. Asjaajamine ja arhiveerimine

Asjaajamine

• Asjaajamise korraldamise ja haldamisega seotud seadusandlus Eestis, standardid (EVS, ISO)
• Nõudmised dokumentide ja plankide vormistamisele
• Nõudmised kirjadele, sh elektroonsetele, ning nende vormistamisele. Standart ER EVS 882-1:2006 "Informatsioon ja dokumentatsioon. Dokumendielemendid ja vorminõuded. Osa 1: Kiri"
• Dokumentide registreerimine ja süstematiseerimine (dokumentide loetelu, selle kinnitamine ja muutmine)
• Asjaajamise ja dokumentide ringluse korraldamine ettevõttes
• Praktiline töö (ametikirja, käskkirja ja protokolli koostamine)

Arhiveerimine

• Seaduslikud aktid, mis reguleerivad arhiivi korraldamist ettevõttes
• Dokumentide ettevalmistamine nende üleandmiseks arhiivi (loetelud, nimestikud, aktid)
• Dokumentide säilitamise tähtaegade määramine. Dokumentide hävitamine.
• Dokumentide üleandmine arhiivi

10. Õppemeetodid:

Loengud, arutluskaart, juhitud diskussioon, mõistekaart, probleemõpe, grupi- ja paaristöö,

11. Õppematerjalide loend:
• Kõrven, T-R. Asjaajamine. 2005. Tallinn: Tallinna Majanduskool
• Kõrven, T-R. Dokumendihaldus. 2006. Tallinn: Külim
• Ilves, L. Ametikirjad ja bürooetikett. 2003. Tallinn: Kirjastus Kentaur
• Tamberg, A. Asjaajamine ja arhiivindus. I, II osa. 2002. Tallinn: Sekretar.ee
• Informatsioon ja dokumentatsioon. Dokumendihaldus. Osa 1, Üldnõuded. 2004. Tallinn: Eesti Standardikeskus

12. Nõuded õpingute lõpetamiseks, sh hindamismeetodid ja hindamiskriteeriumid:

Õpingute lõpetamise eelduseks on osalemine vähemalt kaheteistkümnes (12) kontakttunnis. Lisaks tuleb sooritada lõputest ja suuline vestlus positiivsele tulemusele, s.t vastavalt hindamiskriteeriumidele.

Hindamismeetod Hindamiskriteeriumid
Test (vestlus) • Hõlmab kõiki läbitud teemasid.

14. Kursuse läbimisel väljastatav document:

Eterna Koolituskeskus OÜ tunnistus, kui õpingute lõpetamise nõuded on täidetud.
Tõend, kui õpitulemusi ei saavutatud, kuid õppija võttis osa õppetööst. Tõend väljastatakse
vastavalt osaletud kontakttundide arvule, kuid mitte juhul, kui õppija osales vähem kui pooltes tundides.

15. Koolitaja kompetentsust tagava kvalifikatsiooni või õpi- või töökogemuse kirjeldus:

Koolitaja, kellel on eesti kui teise keele või eesti filoloogi kõrgharidus ning asjaajamise alane töökogemus.

16. Õppekava kinnitamise aeg:

04.03.2016

Täienduskoolitusasutuse nimetus:

Eterna Koolituskeskus OÜ 

Õppekava nimetus:

Klienditeenindaja koolitus

Õppekavarühm:

Hulgi- ja jaekaubandus

Õppe kogumaht:

240 ak tundi, millest 160 ak tundi on auditoorset tööd ja 80 ak tundi iseseisvat tööd.

Õppekava koostamise alus:

Kutsestandard: Müügikorraldaja, tase 5

Sihtrühm:

Klienditeenindajana töötavad või tööle asuda soovivad isikud. Sihtgrupiks on täiskasvanud inimesed, kes omavad keskharidust. Õppekava õpiväljundite saavutamisel täismahus omandatakse kutsestandardile Müügikorraldaja, tase 5 vastavad kompetentsid.

Õppe eesmärk:

Koolituse eesmärk on teadmiste ja oskuste omandamine, mis võimaldab õppijal töötada müügiesindaja kutsealal, leida rakendust kaubanduses ja kaubandusega tegelevates ettevõtetes.

Õpiväljundid:
Koolituse lõpuks õppija:

• oskab suhelda ja toime tulla klientidega erinevates teenindussituatsioonides;
• oskab kasutada erinevaid müügitehnikaid;
• saab läbi viia läbirääkimisi klientide, hankijatega jt kaubanduse protsessi osalejatega;
• oskab korraldada müügikampaaniat:
• nõustab kliente;
• teab müügitöökorraldusest;
• oskab töötada nii iseseisvalt kui ja meeskonnatöös;
• teab müügitöö valdkonda reguleerivatest õigusaktidest.

Õppesisu

SUHTLEMISE PSÜHHOLOOGIA

Eneseesitlus. Esmamulje. Imago. Välimus, žestid, hoiak. Enesetaju. Enesekindlus. Võtted ja meetodid hirmude ületamiseks ja ärevusega toimetulekuks. Verbaalsed ja mitteverbaalsed võtted kontakti loomiseks, pidamiseks ning usalduse võitmiseks. Aktiivne kuulamine. Konfliktid ja suhtlemisbarjäärid.

MÜÜGITÖÖKORRALDUS

Turunduse alused. Müügi protsess ja strateegiad. Klientide baaside loomine. Klientidega suhete arendamine. Reklaamkampaaniate korraldamine. Klientidele mõeldud koostööpakkumise koostamine.

MÜÜGITEHNIKAD JA KLIENTIDEGA TÖÖTAMISE STIILID

Müügi etapid. Kuidas arendada sõbralikke suhteid klientidega. Dialoogi arendamine. Mõjutamispsühholoogia. Aktiivse kuulamise tehnikad, küsimuste esitamise tehnikad. Ostjate tüübid. Eri tüübist ostjatega suhtlemise iseärasused. Töö klientide pretensioonidega.

TELEFONIMÜÜK

Telefonimüügi alused. Kuidas efektiivselt valmistuda ette läbirääkimisteks telefoni teel? Kliendi huvide väljaselgitamine. Kliendi iseloomustuse analüüs. Toode või teenuse esitlus. Informatsiooni üleandmise kvaliteedi tõstmise tehnikad. Telefonivestluse individuaalse tehnika arendamine.

EFFEKTIIVSED KOMMUNIKATSIOONID KLIENTIDEGA MÜÜGIPROTSESSIS

Kliendile orienteeritud käitumisstiil. Tegurid, mis mõjutavad meie poolt osutavate teenuste kvaliteeti. Mda me pakume? Mida ootab ja väärtustab meie klient? Kliendile orienteeritud kolmnurk.

RASKED SITUATSIOONID KLIENTIDEGA TÖÖTAMISEL

Kaebuste ja konfliktide põhjused. Konfliktsete klientide tüübid. Kuidas neid ära tunda ja nendega töötada? Konfliktide ennetamine. Töövõtted agressiivsusega võitlemiseks. Debitoorne võlgnevus. Kuidas juhtida oma stressi tööprotsessis ja pärast rasket situatsiooni. Enesekindla käitumine keerulistes situatsioonides. Professionaalne eetika.

KAUBAÕPETUSE ALUSED

MÜÜGITÖÖ VALDKONDA REGULEERIVAD ÕIGUSAKTID

TÖÖÕIGUS

ARVUTI KASUTAMINE (Word, Excel, Power Point, Outlook)

Õppemeetodid:

Loengud, arutluskaart, juhitud diskussioon, mõistekaart, probleemõpe, grupi- ja paaristöö.

Õppekeskkond:

Õppekeskkonnana mõistetakse õppijaid ümbritseva vaimse, sotsiaalse ja füüsilise keskkonna kooslust, milles õppijad arenevad ja õpivad. Sotsiaalse ja vaimse keskkonna kujunemisel osalevad nii koolitajad ja koolituskeskuse töötajad kui ka õppijad. Efeketiivseks keeleõppeks luuakse vastastikusel lugupidamisel ja üksteise seisukohtade arvestamisel põhinevad ning kokkuleppeid austavad suhted; märgatakse ja tunnustatakse kõikide õppijate pingutusi ja õpiedu; ollakse abivalmid ja toetavad.

Koolituskeskuse õppekeskkond moodustub füüsilisest keskkonnast. Õpperuumid on turvalised ja vastavad tervisekaitse- ja ohutusnõuetele. Klassides on iga õppija jaoks piisavalt ruumi ja valgust. Ruumid, sisseseade ja õppevara on esteetilise väljanägemisega. Klassid on varustatud tänapäevase esitlustehnikaga, on olemas projektor, ekraan ja sülearvutid. Õppimiseks kasutatakse nüüdisaegseid info- ja kommunikatsioonitehnoloogiatel põhinevaid õppematerjale ja vahendeid. Koolituskeskusel on õppeklassid Jõhvis, samuti kasutatakse koostööpartnerite õppeklasse Tallinnas, Narvas ja teistes Eestimaa linnades. Klassis on võimalik laudu ja toole paigutada vastavalt vajadusele, et toetada erinevate õppemeetodite kasutamist. Koolituskeskusel on olemas mobiilsed klassiarvutid. Vajadusel varustatakse iga õppija sülearvutiga. Igaks kursuseks on ette valmistatud õpimapid ja õppematerjalid. Koolituskeskus tagab igale koolitusel osalejale kohvipausi, kui kursus on pikem kui 2 tundi. Olenevalt kursusest ja vajadusest on võimalus kasutada internetiühendust. Koolitusgruppide suurused on erinevad, sõltuvalt koolituse sisust, kuid eesmärgiks on tagada individuaalne areng koolituse jooksul ning õpimotivatsiooni säilimine. Lisaks toimub õppetöö Zoom’is.

Iseseisev töö:

Iseseisvad tööd on mõeldud nii õpitu kinnistamiseks.Iseseisev töö hõlmab õppematerjali loenguvälise osa omandamist; kodutööd vastavalt õppejõu poolt antud ülesannetele.

Õppematerjalide loend:

• Tarmo Tamm. (2015). Must vöö müügi: mõtle, tööta ja teeni nagu professional. Sell It OÜ
• Maaja Vaadi. (1997). Müügisuhtlemine. Tartu: TÜ Kirjastus
• Tõnu Mauring. (1997). Isiklik müük. Tartu: TÜ Kirjastus
• Annika Jaansoo. Turunduse alused, Innove 2012 – õppematerjalid
• Kidron Anti. Suhtlemispsühholoogia. Tln: Valgus
• SA Kutsekoda: http://kutsekoda.ee/et/kutseregister/kutsestandardid/10510395
• Tarbijakaitse seadus: https://www.riigiteataja.ee/akt/TKS
• Võlaõigusseadus: https://www.riigiteataja.ee/akt/961235
• Töölepingu seadus: https://www.riigiteataja.ee/akt/112072014146

Nõuded õpingute lõpetamiseks, sh hindamismeetodid ja hindamiskriteeriumid:

Õpingute lõpetamise eelduseks on osalemine vähemalt saja kahekümnes (120) kontakttunnis, iseseisvate tööde sooritamine ning analüüsimine. Lisaks tuleb sooritada lõputest ja suuline vestlus positiivsele tulemusele, s.t vastavalt hindamiskriteeriumidele.

Hindamismeetod

Test (vestlus)

Hindamiskriteeriumid

Õppija ….

• oskab kasutada erinevaid müügitehnikaid;
• oskab korraldada müügikampaaniat:
• nõustab kliente;
• teab müügitöökorraldusest;
• teab müügitöö valdkonda reguleerivatest õigusaktidest.

Kursuse läbimisel väljastatav dokument:

Eterna Koolituskeskus OÜ väljastab:

• tunnistuse, kui õpingute lõpetamise nõuded on täidetud.
• tõendi, kui õpitulemusi ei ole saavutatud, kuid õppija võttis osa õppetööst. Tõend väljastatakse vastavalt osaletud kontakttundide arvule, kuid mitte juhul, kui õppija osales vähem kui pooltes tundides.

Koolitaja kompetentsust tagava kvalifikatsiooni või õpi- või töökogemuse kirjeldus:

Koolitaja, kes omab õpetatavale valdkonnale vastavat haridust ja töökogemust.

Õppekava kinnitamise aeg:

04.05.2021

Täienduskoolitusasutuse nimetus:

Eterna Koolituskeskus OÜ

Õppekava nimetus:

Kõrgustes töötamise ohutusalane väljaõpe

Õppekavarühm:

Töötervishoid ja –kaitse

Õppe kogumaht:

4 ak tundi auditoorset tööd

Sihtrühm:

Ehitajatele ja teistele ametikohustusi täitvatele isikutele, kes viibivad nii kõrgustes, lamedatel pindadel (katused, tellingud, käiguteed) kui ka redelitel.

Õppe eesmärk:

Saada teoreetilisi teadmisi kõrgustes töötamiseks.

Õpiväljundid:
Koolituse lõpuks õppija:

• saab teadmisi seadusandlusest, mis puudutab tööohutust kõrgustes töötamisel;
• oskab õigesti valida ja hooldada kukkumiskaitsevahendeid;
• saab ülevaate nõudmistest, mida tuleb täita kõrgustest töötaval töötajal.

Õppesisu:

• Õigusaktid kõrgustes töötamisel
• Kukkumiskaitsevahendite ja turvarakmete õige valik ning ohutu kasutamine
• Redelitel, tellingutel ja käiguteedel liikumine
• Kukkumiskaitsevahendite ülevaatus ja hooldus
• Kukkumisriskide hindamine

Õppemeetodid:

Loeng, juhitud diskussioon, grupitöö

Õppekeskkond:

Õppekeskkonnana mõistetakse õppijaid ümbritseva vaimse, sotsiaalse ja füüsilise keskkonna kooslust, milles õppijad arenevad ja õpivad. Sotsiaalse ja vaimse keskkonna kujunemisel osalevad nii koolitajad ja koolituskeskuse töötajad kui ka õppijad. Efeketiivseks keeleõppeks luuakse vastastikusel lugupidamisel ja üksteise seisukohtade arvestamisel põhinevad ning kokkuleppeid austavad suhted; märgatakse ja tunnustatakse kõikide õppijate pingutusi ja õpiedu; ollakse abivalmid ja toetavad.

Koolituskeskuse õppekeskkond moodustub füüsilisest keskkonnast. Õpperuumid on turvalised ja vastavad tervisekaitse- ja ohutusnõuetele. Klassides on iga õppija jaoks piisavalt ruumi ja valgust. Ruumid, sisseseade ja õppevara on esteetilise väljanägemisega. Klassid on varustatud tänapäevase esitlustehnikaga, on olemas projektor, ekraan ja sülearvutid. Õppimiseks kasutatakse nüüdisaegseid info- ja kommunikatsioonitehnoloogiatel põhinevaid õppematerjale ja vahendeid. Koolituskeskusel on õppeklassid Jõhvis, samuti kasutatakse koostööpartnerite õppeklasse Tallinnas, Narvas ja teistes Eestimaa linnades.Klassis on võimalik laudu ja toole paigutada vastavalt vajadusele, et toetada erinevate õppemeetodite kasutamist. Koolituskeskusel on olemas mobiilsed klassiarvutid. Vajadusel varustatakse iga õppija sülearvutiga. Igaks kursuseks on ette valmistatud õpimapid ja õppematerjalid. Koolituskeskus tagab igale koolitusel osalejale kohvipausi, kui kursus on pikem kui 2 tundi. Olenevalt kursusest ja vajadusest on võimalus kasutada internetiühendust. Koolitusgruppide suurused on erinevad, sõltuvalt koolituse sisust, kuid eesmärgiks on tagada individuaalne areng koolituse jooksul ning õpimotivatsiooni säilimine. Lisaks õppetöö toimub e-keskkonnas Zoom.

Õppematerjalide loend:

• Töötervishoiu ja tööohutuse seaduse alusel kehtestatud õigusaktid;

• Töötervishoiu ja tööohutuse nõuded ehituses.
• ITöövahendi kasutamise töötervishoiu ja tööohutuse nõuded
• sikukaitsevahendite valimise ja kasutamise kord.
• Ohumärguannete kasutamise nõuded töökohas.

• Koolitaja poolt koostatud õppematerjalid.

Nõuded õpingute lõpetamiseks:

Õpingute lõpetamise eelduseks on osalemine vähemalt kolmes (3) kontakttunnis. Lisaks tuleb sooritada lõputest positiivsele tulemusele, s.t vastavalt hindamiskriteeriumidele.

Hindamismeetod. Hindamiskriteeriumid.
Test (suuline küsitlus)

Õppija oskab …

• valida õigesti ja hooldada kukkumiskaitsevahendeid;
• liikuda redelitel, tellingutel ja käiguteedel
• hindada kukkumisriskide.

Kursuse läbimisel väljastatav dokument:

• Eterna Koolituskeskus OÜ tunnistus, kui õpingute lõpetamise nõuded on täidetud.
• Tõend, kui õpitulemusi ei ole saavutatud, kuid õppija võttis osa õppetööst. Tõend väljastatakse vastavalt osaletud kontakttundide arvule, kuid mitte juhul, kui õppija osales vähem kui pooltes tundides.

Koolitaja kompetentsust tagava kvalifikatsiooni või õpi- või töökogemuse kirjeldus:

Koolitaja, kes on läbinud töökeskkonnaspetsialistide koolituse ja omab õigust läbi viia koolitusi selles valdkonnas.

Õppekava kinnitamise aeg:

18.03.2022

Täienduskoolitusasutuse nimetus:

Eterna Koolituskeskus OÜ

Õppekava nimetus:

Asbesti töid teostava töötaja koolitus

Õppekavarühm:

Töötervishoid ja -kaitse

Õppe kogumaht:

6 ak tundi auditoorset tööd

Sihtrühm:

Ehitustööde juhatajad, tööandjad ja kõik, kes soovivad teostada asbestitöid

Õppe eesmärk:

Koolituse eesmärgiks on ettevõtete, organisatsioonide ja asutuste spetsialistidele vajalike teadmiste omandamine selleks, et saada ülevaade asbestitööde teostamisest.

Õpiväljundid:
Koolituse lõpuks osaleja:

• saab teadmisi ja oskusi asbesti toimest ja tervisekahjustuse riskidest;
• oskab teostada asbestitöid;
• saab ülevaate isikukaitsevahenditest ja neile esitatavatest nõudmistest.

Õppesisu:

• Asbesti tervistkahjustav toime ja tervisekahjustuse riski suurendavad tegurid
• Kutsehaigused
• Tegevused, mille käigus võidakse asbestitolmuga kokku puutuda
• Nõuded tööandjale asbestiga töötamisel
• Asbestitöö hügieeninõuded
• Ohutud töövõtted
• Lammutamise ja asbesti eemaldamise tehnika
• Juhised tegutsemiseks, kui töö käigus ootamatult avastatakse asbesti sisaldavaid materjale
• Isikukaitsevahendid, kasutatavad ohumärguanded

Õppemeetodid:

Loeng, juhitud diskussioon, grupitöö.

Õppekeskkond:

Õppekeskkonnana mõistetakse õppijaid ümbritseva vaimse, sotsiaalse ja füüsilise keskkonna kooslust, milles õppijad arenevad ja õpivad. Sotsiaalse ja vaimse keskkonna kujunemisel osalevad nii koolitajad ja koolituskeskuse töötajad kui ka õppijad. Efeketiivseks keeleõppeks luuakse vastastikusel lugupidamisel ja üksteise seisukohtade arvestamisel põhinevad ning kokkuleppeid austavad suhted; märgatakse ja tunnustatakse kõikide õppijate pingutusi ja õpiedu; ollakse abivalmid ja toetavad.

Koolituskeskuse õppekeskkond moodustub füüsilisest keskkonnast. Õpperuumid on turvalised ja vastavad tervisekaitse- ja ohutusnõuetele. Klassides on iga õppija jaoks piisavalt ruumi ja valgust. Ruumid, sisseseade ja õppevara on esteetilise väljanägemisega. Klassid on varustatud tänapäevase esitlustehnikaga, on olemas projektor, ekraan ja sülearvutid. Õppimiseks kasutatakse nüüdisaegseid info- ja kommunikatsioonitehnoloogiatel põhinevaid õppematerjale ja vahendeid. Koolituskeskusel on õppeklassid Jõhvis, samuti kasutatakse koostööpartnerite õppeklasse Tallinnas, Narvas ja teistes Eestimaa linnades.Klassis on võimalik laudu ja toole paigutada vastavalt vajadusele, et toetada erinevate õppemeetodite kasutamist. Koolituskeskusel on olemas mobiilsed klassiarvutid. Vajadusel varustatakse iga õppija sülearvutiga. Igaks kursuseks on ette valmistatud õpimapid ja õppematerjalid. Koolituskeskus tagab igale koolitusel osalejale kohvipausi, kui kursus on pikem kui 2 tundi. Olenevalt kursusest ja vajadusest on võimalus kasutada internetiühendust. Koolitusgruppide suurused on erinevad, sõltuvalt koolituse sisust, kuid eesmärgiks on tagada individuaalne areng koolituse jooksul ning õpimotivatsiooni säilimine. Lisaks õppetöö toimub e-keskkonnas Zoom.

Õppematerjalide loend:

• Koolitaja poolt koostatud õppematerjalid

Nõuded õpingute lõpetamiseks, sh hindamismeetodid ja hindamiskriteeriumid:

Õpingute lõpetamise eelduseks on osalemine vähemalt viies (5) kontakttunnis. Lisaks tuleb sooritada lõputest positiivsele tulemusele, s.t vastavalt hindamiskriteeriumidele.

Hindamismeetod. Hindamiskriteeriumid.
Test (suuline küsitlus)

Õppija oskab …

• teostada asbestitöid;
• valida isikukaitsevahendeid.

Kursuse läbimisel väljastatav dokument:

• Eterna Koolituskeskus OÜ tunnistus, kui õpingute lõpetamise nõuded on täidetud.
• Tõend, kui õpitulemusi ei ole saavutatud, kuid õppija võttis osa õppetööst. Tõend väljastataksevastavalt osaletud kontakttundide arvule, kuid mitte juhul, kui õppija osales vähem kui pooltes tundides.

Koolitaja kompetentsust tagava kvalifikatsiooni või õpi- või töökogemuse kirjeldus:

Koolitaja, kes on läbinud töökeskkonnaspetsialistide koolituse ja omab õiguse läbi viia koolitusi selles valdkonnas.

Õppekava kinnitamise aeg:

09.03.2022